Política de privacidad y consentimiento

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos mediante los canales de contacto y servicios de Reformas Lobato es:

2. Canales de recogida de datos

Reformas Lobato puede recibir datos personales cuando las personas interesadas contacten voluntariamente mediante:

• Teléfono.
• WhatsApp y WhatsApp Business.
• Correo electrónico.
• Instagram.
• Facebook.
• Reuniones presenciales o visitas técnicas.
• Presupuestos, contratos y documentación de obra.

Actualmente la página web no dispone de un formulario directo de solicitud de presupuestos. Las personas interesadas deben contactar mediante alguno de los canales indicados.

3. Datos personales tratados

Dependiendo del servicio solicitado, Reformas Lobato podrá tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Dirección o ubicación del inmueble.
• Información sobre la reforma, reparación o mantenimiento.
• Fotografías y vídeos del inmueble.
• Planos, mediciones, documentos y archivos técnicos.
• Presupuestos y comunicaciones mantenidas con el cliente.
• Datos necesarios para formalizar contratos.
• Datos fiscales y de facturación.
• Datos relativos a pagos o transferencias realizadas.
• Información necesaria para gestionar garantías e incidencias.

Reformas Lobato no solicitará datos especialmente protegidos que no resulten necesarios para prestar el servicio.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Responder consultas y solicitudes de información.
• Analizar las necesidades del cliente.
• Preparar y enviar presupuestos.
• Organizar visitas técnicas y mediciones.
• Gestionar la contratación de reformas y servicios.
• Ejecutar trabajos de reforma, reparación y mantenimiento.
• Mantener la comunicación durante la obra.
• Coordinar profesionales, autónomos y subcontratas.
• Gestionar compras, proveedores y materiales.
• Gestionar facturación, contabilidad y cobros.
• Atender incidencias, reclamaciones y garantías.
• Gestionar la relación con gestorías y asesores externos.
• Solicitar valoraciones o reseñas de los servicios.
• Publicar fotografías o vídeos de trabajos realizados, cuando exista la autorización necesaria.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades u ofertas por correo electrónico o WhatsApp cuando exista una base legal válida.

5. Base jurídica del tratamiento

6. Conservación de los datos

Las consultas que no finalicen en contratación podrán conservarse durante un plazo máximo de 12 meses desde la última comunicación, salvo que la persona interesada solicite antes su eliminación o exista una obligación legal que justifique su conservación.

Los datos relacionados con presupuestos aceptados, contratos, facturas, pagos, obras y servicios se conservarán durante la relación contractual y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa fiscal, contable, mercantil y de responsabilidad.

Las fotografías y vídeos de obras podrán conservarse mientras sean necesarios para documentar el servicio, gestionar garantías, acreditar los trabajos realizados o realizar publicaciones autorizadas.

Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que la persona interesada retire su consentimiento, solicite dejar de recibir comunicaciones o desaparezca la base jurídica que permita su utilización.

7. Comunicaciones comerciales

Reformas Lobato podrá enviar información comercial, promociones, ofertas, novedades y comunicaciones relacionadas con sus servicios mediante correo electrónico o WhatsApp.

Estas comunicaciones solo se enviarán cuando hayan sido solicitadas, autorizadas expresamente o exista otra base jurídica válida.

Cuando se solicite consentimiento para recibir publicidad, dicho consentimiento será independiente de la prestación del servicio y podrá retirarse en cualquier momento.

Las personas destinatarias podrán solicitar la baja escribiendo a:

proyectos@reformaslobato.com

También podrán solicitar la baja respondiendo al mensaje recibido o comunicándolo mediante WhatsApp.

8. Fotografías y vídeos de obras

Los clientes podrán enviar voluntariamente fotografías, vídeos, planos y documentos para solicitar información, valorar una reforma o preparar un presupuesto.

Reformas Lobato podrá realizar fotografías o vídeos durante o después de una obra para documentar el trabajo, gestionar incidencias, acreditar su ejecución o preparar material promocional.

Las fotografías o vídeos podrán publicarse en la página web y en redes sociales como Instagram o Facebook cuando exista la autorización necesaria.

Antes de su publicación se procurará evitar que aparezcan personas, matrículas, documentos, direcciones, números de vivienda, objetos personales u otros elementos que permitan identificar al cliente o su domicilio.

Cuando una imagen permita identificar a una persona, una vivienda o información privada, Reformas Lobato solicitará la autorización correspondiente.

9. Destinatarios de los datos

Los datos personales no serán vendidos ni cedidos a terceros con fines comerciales.

No obstante, determinados datos podrán comunicarse o ser accesibles para:

• Gestorías, asesorías fiscales y contables.
• Personal administrativo, financiero o de presupuestos.
• Trabajadores de Reformas Lobato.
• Profesionales autónomos y subcontratas.
• Arquitectos, aparejadores y técnicos.
• Proveedores de materiales y servicios.
• Entidades financieras.
• Empresas de transporte o mensajería.
• Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.
• Administraciones públicas, juzgados y organismos cuando exista una obligación legal.

Los autónomos, trabajadores y subcontratas únicamente deberán recibir los datos necesarios para ejecutar correctamente el servicio contratado.

10. Proveedores tecnológicos

Reformas Lobato puede utilizar servicios tecnológicos de terceros para gestionar su actividad, entre ellos:

• Squarespace, para el alojamiento y funcionamiento de la web.
• Google Workspace, para correo y gestión documental.
• Google Drive, para almacenamiento de archivos.
• Google Search Console, para analizar la presencia en Google.
• WhatsApp y WhatsApp Business, para comunicaciones.
• Instagram y Facebook, para comunicación y promoción.
• Programas de facturación, contabilidad o gestión empresarial.

Algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos se utilizarán las garantías reconocidas por la normativa aplicable.

11. Transferencias internacionales

La utilización de determinados servicios tecnológicos, plataformas de comunicación o redes sociales puede implicar el tratamiento de datos desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, se procurará que estén amparadas por decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.

12. Derechos de las personas interesadas

Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos:

• Derecho de acceso a sus datos.
• Derecho de rectificación de datos incorrectos.
• Derecho de supresión.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho a la portabilidad, cuando resulte aplicable.
• Derecho a retirar el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, la persona interesada puede enviar una solicitud a:

proyectos@reformaslobato.com

La solicitud deberá indicar el derecho que desea ejercer y aportar la información necesaria para verificar la identidad del solicitante.

Si considera que sus datos no se han tratado correctamente, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

13. Seguridad y confidencialidad

Reformas Lobato aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, modificación, divulgación o destrucción.

Las personas que accedan a datos de clientes por razón de su trabajo deberán utilizarlos únicamente para las funciones que tengan asignadas y mantener su confidencialidad.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento mediante Internet puede garantizar una seguridad absoluta.

14. Datos facilitados mediante WhatsApp

Las personas usuarias podrán enviar mensajes, fotografías, vídeos, audios, planos, documentos y ubicaciones mediante WhatsApp o WhatsApp Business.

Estos datos se utilizarán únicamente para responder a la consulta, preparar presupuestos, organizar visitas, gestionar la relación profesional o ejecutar el servicio solicitado.

La persona usuaria no deberá enviar información de terceros sin su autorización ni documentos que contengan datos innecesarios.

15. Datos de terceros

Cuando una persona facilite datos de otra persona, declara que cuenta con autorización suficiente para comunicarlos y que ha informado al titular de dichos datos.

La persona que envíe fotografías, vídeos o documentos deberá asegurarse de que tiene derecho a compartirlos.

16. Menores de edad

Los servicios de Reformas Lobato se dirigen principalmente a personas mayores de edad con capacidad para contratar.

Los menores no deberán enviar datos personales sin la autorización de sus padres o representantes legales.

17. Redes sociales

Reformas Lobato puede mantener perfiles profesionales en Instagram y Facebook.

Las interacciones realizadas en estas plataformas estarán sujetas tanto a esta política como a las políticas y condiciones de cada red social.

Reformas Lobato podrá responder mensajes, comentarios y solicitudes recibidas a través de estos canales.

18. Cookies

El sitio web puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y, cuando se habiliten, cookies de análisis, personalización o terceros.

La información detallada sobre las cookies utilizadas se incluirá en una Política de Cookies independiente.

Las cookies no necesarias deberán gestionarse mediante el sistema de consentimiento habilitado en la página web.

19. Enlaces y servicios externos

Esta web puede contener enlaces a servicios externos como WhatsApp, Google, Instagram, Facebook u otras plataformas.

Cuando una persona acceda a dichos servicios, se aplicarán sus propias condiciones, políticas de privacidad y políticas de cookies.

20. Modificación de la política

Reformas Lobato podrá modificar esta política cuando cambien sus actividades, servicios, herramientas tecnológicas, proveedores o requisitos legales.

La versión actualizada se publicará en esta misma página e indicará su fecha de última revisión.